Werkvloergedrag is niet zomaar een modewoord om klanten te werven. Wetenschappelijke studies bewijzen welk effect het kan hebben op jouw werksituatie.
The Affective Events Theory (AET) van Weiss & Cropanzano (‘ 96) bijvoorbeeld. Deze theorie beschrijft werkvloergedrag als dagelijkse gebeurtenissen en de emotionele toestand van zowel een individu als ook het collectief in een arbeidssituatie.
Daarbij stellen zij dat de positieve of negatieve gebeurtenissen en emoties invloed hebben op gedrag en de prestaties op de werkvloer.
AET stelt dat micro-gebeurtenissen het verschil al kunnen maken of je juist stimulerend of remmend bent op positief werkvloergedrag.
Door de dynamiek, complexiteit en snelheid van situaties op een werkdag, is de kansen op een remmend effect groot.
Een manier die ik vaak inzet is de “ja, en” ten opzichte van de “ja, maar”. Als je antwoord met een “ja, en”- antwoord geeft je energie. Je bent aanvullend op jouw gesprekspartner. Probeer het maar eens!
Reactie plaatsen
Reacties